【熱點(diǎn)背景】

據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部近日印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱“方案”)。方案提出，開展互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)的適老化及無(wú)障礙改造;首批優(yōu)先推動(dòng)115家網(wǎng)站、43個(gè)APP進(jìn)行改造。

總體要求方面，方案提出，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量和有利因素，綜合采取行政指導(dǎo)、技術(shù)推動(dòng)、信用評(píng)價(jià)等多種手段，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化及無(wú)障礙改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)，顯著提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無(wú)障礙普及率，增進(jìn)包括老年人、殘疾人在內(nèi)的全體人民福祉。

(來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng))

【熱點(diǎn)模擬考場(chǎng)】

你單位所承辦的業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠在APP上辦理，但很多群眾，特別是老年人還是喜歡去現(xiàn)場(chǎng)辦理。最后通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該款A(yù)PP所需的操作非常麻煩，對(duì)老年人很不友好。在經(jīng)過(guò)多方努力之后，APP進(jìn)行了全面的適老化及無(wú)障礙改造。若現(xiàn)在王大爺正好在辦業(yè)務(wù)，你如何向他推廣你們的APP?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【熱點(diǎn)分析】

王大爺您好，我是上次給您辦理社保業(yè)務(wù)的小張啊。嗯嗯，您還記得我是吧，好好好。那您這次來(lái)辦什么業(yè)務(wù)的。哦，是這樣啊，那行，這是您要辦業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料和證件，您對(duì)一對(duì)，看看有沒(méi)有帶齊。好嘞，我來(lái)幫您捋一捋。

大爺，您這張證件需要有您老伴的簽名，嗯，是的，沒(méi)有簽名我們不能辦。您可以和我約個(gè)時(shí)間，下次您來(lái)，我優(yōu)先給您辦理，或者您老伴簽好字后您直接用APP在網(wǎng)上辦理。這兩個(gè)辦法都行，看您想用哪種。嗯嗯，都行。您明天就要出去是吧，那我還是推薦您直接用APP。不僅快，以后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)也能直接在家里弄，不用來(lái)回跑。您是感覺有什么不方便的嗎?哦，這樣啊。您放心，比之前那個(gè)好用多了。嗯嗯，您說(shuō)，我聽著。哦，您說(shuō)字太小看不清是吧。已經(jīng)改進(jìn)了，我來(lái)給您演示一遍。您看見這個(gè)大的按鍵沒(méi)。嗯，您看啊，要是覺得字小就按這個(gè)，還覺得小再點(diǎn)一下。您看，這個(gè)字體看的見了吧。哈哈，是的，這個(gè)很清晰。然后您說(shuō)，哦，這個(gè)操作繁瑣，也不知道要填什么是吧?您看左下角那個(gè)大問(wèn)號(hào)沒(méi)有，您點(diǎn)一下就會(huì)有說(shuō)明和提示，會(huì)告訴您要填什么，要怎么填。您看，是不是還挺不錯(cuò)的。然后就是您輸入東西的時(shí)候，可以打拼音，可以打筆畫，也可以手寫，還可以語(yǔ)音，都行。哦，您特別喜歡用語(yǔ)音，但就是普通話不標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別不上是吧?這個(gè)我們也考慮了，我們這個(gè)APP還可以識(shí)別方言，您試一下。哈哈哈，是不是還挺準(zhǔn)的。

這個(gè)做的您還滿意吧，嗯嗯，這個(gè)也確實(shí)是考慮了您這個(gè)群體的特殊需要。那么我就把這次業(yè)務(wù)需要在APP上怎么弄再給您完整演示一遍。您看，進(jìn)去了這個(gè)界面，您點(diǎn)您需要辦的業(yè)務(wù)，好，這樣一下就進(jìn)去了。嗯嗯，對(duì)，一步步輸入，對(duì)對(duì)。您還是挺會(huì)用的嘛，好，這個(gè)地方就要上傳您老伴簽名的文件了。您看，這里有兩個(gè)按鈕。您點(diǎn)這個(gè)，就是在之前拍的照片里面找，嗯嗯，只要您拍了就可以找到�；蛘吣�之前沒(méi)有拍，您點(diǎn)這個(gè)像照相機(jī)一樣的按鈕，對(duì)，一點(diǎn)開就可以直接拍照了，然后點(diǎn)擊確定就行。嗯嗯，這樣就好了�？梢缘模�您回去后就可以直接拍照上傳。

不客氣，您能辦好業(yè)務(wù)就行。行，那您回去路上注意安全，要是操作上面還是有疑問(wèn)，APP里面會(huì)有人工客服，您可以直接問(wèn)。好的，那就太感謝您幫我們宣傳，也希望您周邊的人在家就能把事情辦好。嗯嗯，好的好的，王大爺再見。