【導讀】華圖事業(yè)單位考試網(wǎng)同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試技巧：面對輿情你的處置是否合理從容，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、模考、領取備考資料，考編路上不孤單！

關注時政的小伙伴應該多次聽習近平總書記在不同場合要求領導干部提高七項能力，其中應急處突能力就是關鍵能力之一。同時，由于當前處于百年未有之大變局，國際形勢復雜，國內(nèi)我們自身又處于改革攻堅區(qū)、深水區(qū)，加之疫情等多種因素疊加，黨、政府和人民都需要干部有很強的應急處突能力來處理各種突發(fā)情況。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和應用，各種信息紛繁復雜且傳播迅猛，這也就讓情境應變中的輿情處置成為了事業(yè)單位考試面試的一項重要考察。作為參加事業(yè)單位考試的我們，如何才能展現(xiàn)自身優(yōu)秀的輿情處置能力呢?接下來華圖事業(yè)單位通過一道題目一起感受下。

題目

某政府網(wǎng)站公示信息時，因超期公示及公示群眾的身份證號碼等個人信息而遭到群眾投訴。但是該網(wǎng)站工作人員小方認為，這是符合流程的正常公示，自己沒有做得不妥的地方，引起輿論嘩然。如果你是上級派去徹查此事的工作人員，你會怎么辦?

看到這個題目很多考生會進入幾個誤區(qū)，如第一時間就進行公示問題處理，缺乏對于輿情引導，輿論嘩然未及時解決導致輿情發(fā)酵;對于事件的經(jīng)過缺乏全面細致的調(diào)查，決定過于武斷;對于政務信息公開原則不清晰導致處理不得當?shù)取?/p>

所以，對這道題目我們應該盡快查清情況，平息輿情。

一、平息輿論，安撫群眾情緒。一方面在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，表示會嚴肅對待此事，及時公示處理結(jié)果，請大家關注通報信息;另一方面責令該部門引以為戒，及時進行其他信息核查整改。

二、全面調(diào)查，了解責任主體。咨詢相關主管部門以及查閱政務信息公開要求文件，明確公示信息的規(guī)定要求;向群眾了解以及查看網(wǎng)站，了解公示時間、泄露的具體信息等，并向群眾詢問是否有截圖等相關證據(jù);向小方了解是否知道政府公示信息的相關法律規(guī)定以及注意事項、他認為是正常公示的理由、這個公示的特殊情況等;向該部門了解信息公示的工作流程，如有無審核機制等。整合了解信息，查看信息公示是否符合必要、安全原則，明確關鍵責任主體，并將情況向領導匯報。

三、提出整改，回應民眾關切。根據(jù)領導指示作出處置，針對公示時間，如果該公示需要隨時接受舉報、審核，無時間限制，則對群眾作出解釋說明;如果公示時間有限制，則根據(jù)相關規(guī)定對小方以及其單位責任人進行教育、處罰，并將結(jié)果公示。針對個人信息泄漏問題，根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》規(guī)定，有關單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的居民身份證記載的公民個人信息，應當予以保密，所以針對小方違規(guī)公示要作出處罰，并責令其對群眾表達歉意。

四、信息跟蹤，做好總結(jié)預防。一方面持續(xù)關注網(wǎng)絡輿情，確保輿情平復;另一方面加強政務信息公開教育，提高工作人員意識和能力。

由此，對于輿情處置我們要采取果斷而科學的處理方法：

一、收集輿論信息，找到關鍵質(zhì)疑點;

二、通過官方平臺回應大眾關切，安撫群眾情緒;

三、多方調(diào)查信息，全面了解情況，如聯(lián)系發(fā)帖人、咨詢相關方以及實地走訪、考察;

四、針對輿情處置，并公示結(jié)果。如屬實，則上報領導并配合處理解決，不屬實，則澄清結(jié)果，若存在造謠滋事，依法追究責任，要求其道歉澄清;

五、做好后續(xù)跟進，避免謠言再次傳播。

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