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一、單選題

1. 下列管理控制方式中，與“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”這一說法最為接近的是：

A.事后控制

B.事前控制

C.隨機(jī)控制

D.嚴(yán)格控制

【答案】B

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，事前控制，系在實(shí)際活動(dòng)前便訂定績效標(biāo)準(zhǔn)及偏差預(yù)警系統(tǒng)，在問題發(fā)生以前即進(jìn)行控制程序以防患未來可能發(fā)生的困難為導(dǎo)向。

“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，講衛(wèi)生是在患病或治病之前獲取控制信息預(yù)防疾病的，強(qiáng)調(diào)的是事前控制的重要性。

因此，選擇B選項(xiàng)。

2. 收入差距的兩極分化，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的：

A.馬太效應(yīng)

B.彼得原理

C.木桶定律

D.手表定律

【答案】A

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，馬太效應(yīng)，指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，反映的社會(huì)現(xiàn)象是兩極分化，富的更富，窮的更窮。收入差距的兩極分化，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的馬太效應(yīng)。

因此，選擇A選項(xiàng)。

【拓展】B項(xiàng)：彼得原理是美國學(xué)者彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論。在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個(gè)等級上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于被晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為“向上爬”理論。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任;一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，導(dǎo)致無所作為。對一個(gè)組織而言，一旦相當(dāng)部分人員被推到其不稱職的級別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。將一名職工晉升到一個(gè)無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對本人的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給組織帶來損失。B項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)：木桶定律是講一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板。一只木桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個(gè)組織的水平。因此，整個(gè)社會(huì)與我們每個(gè)人都應(yīng)思考一下自己的“短板”，并盡早補(bǔ)足它。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項(xiàng)：手表定律是指擁有兩塊以上的手表并不能幫人更準(zhǔn)確的判斷時(shí)間，反而會(huì)制造混亂，讓看表的人失去對時(shí)間的判斷。手表定理所指的另一層含義在于每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則那個(gè)人的行為將陷于混亂。D項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

3. 雙因素理論的提出者是：

A.美國心理學(xué)家——赫茨伯格

B.德國心理學(xué)家——海靈格

C.美國心理學(xué)家——馬斯洛

D.英國心理學(xué)家——高爾頓

【答案】A

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論”，是激勵(lì)理論的代表之一，由美國心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。

因此，選擇A選項(xiàng)。

【拓展】B項(xiàng)：伯特·海靈格，是德國心理治療師，“家庭系統(tǒng)排列”創(chuàng)始人。B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會(huì)心理學(xué)家，第三代心理學(xué)開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學(xué)和行為主義心理學(xué)的人本主義心理學(xué)，也提出了馬斯洛需求層次理論。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：弗朗西斯·高爾頓，是英國科學(xué)家、探險(xiǎn)家和心理學(xué)家。他關(guān)于人類官能的研究開辟了個(gè)體心理和心理測驗(yàn)研究的新途徑。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

4. 組織內(nèi)下級向上級定期或不定期匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通的形式屬于：

A.上行溝通

B.下行溝通

C.單向溝通

D.雙向溝通

【答案】A

【解析】第一步，本題考查行文規(guī)則知識。

第二步，上行溝通是指下級向上級報(bào)告工作情況、提出建議、意見，或表達(dá)自己的意愿等。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條，(十)報(bào)告。適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。(十一)請示。適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。這兩種公文種類屬于上行溝通。

因此，選擇A選項(xiàng)。

【拓展】B項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條，(一)決議。適用于會(huì)議討論通過的重大決策事項(xiàng)。(二)決定。適用于對重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。(三)命令(令)。適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員。(四)公報(bào)。適用于公布重要決定或者重大事項(xiàng)。(五)公告。適用于向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。(六)通告。適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。(八)通知。適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。(九)通報(bào)。適用于表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。(十二)批復(fù)。適用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)。這九種公文類型屬于下行溝通。B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：單向溝通是指信息發(fā)送者只發(fā)送信息，接收者只接納信息的溝通。如上級向下級發(fā)布命令、指示、做報(bào)告、發(fā)表演說等等。與題意無關(guān)。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：雙向溝通是個(gè)人或社會(huì)組織與公眾經(jīng)常交換意見，其中包括同組織內(nèi)部或外部的公眾之間溝通思想和感情。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，要求組織全體成員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)成員和公共關(guān)系人員，承認(rèn)公共關(guān)系雙方的平等地位，在交往中相互傾聽意見。與題意無關(guān)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

5. 下列選項(xiàng)中，有關(guān)公文的清退說法有誤的是：

A.機(jī)關(guān)合并，全部公文也應(yīng)合并管理

B.工作人員離職，應(yīng)將暫存、借用公文按規(guī)定移交、清退

C.個(gè)人可以將公文私自銷毀

D.機(jī)關(guān)撤銷，需歸檔的公文經(jīng)整理后按規(guī)定移交檔案管理部門

【答案】C

【解析】第一步，本題考查公文處理知識并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十五條，不具備歸檔和保存價(jià)值的公文，經(jīng)批準(zhǔn)后可以銷毀。銷毀涉密公文必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定履行審批登記手續(xù)，確保不丟失、不漏銷。個(gè)人不得私自銷毀、留存涉密公文。

因此，選擇C選項(xiàng)。

【拓展】A項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十六條第一款，機(jī)關(guān)合并時(shí)，全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理;機(jī)關(guān)撤銷時(shí)，需要?dú)w檔的公文經(jīng)整理后按照有關(guān)規(guī)定移交檔案管理部門。A項(xiàng)正確，故排除;

B項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十六條第二款，工作人員離崗離職時(shí)，所在機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)督促其將暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。B項(xiàng)正確，故排除;

D項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第三十六條第一款，機(jī)關(guān)合并時(shí)，全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理;機(jī)關(guān)撤銷時(shí)，需要?dú)w檔的公文經(jīng)整理后按照有關(guān)規(guī)定移交檔案管理部門。D項(xiàng)正確，故排除;

二、多選題

6. 決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括：

A.實(shí)現(xiàn)最優(yōu)

B.社會(huì)效益

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.群眾滿意度

【答案】BC

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，決策目標(biāo)要以較低的成本獲取較高的收益，它包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。決策目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是指在制定決策是要考慮決策給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利潤的大小，另外還應(yīng)當(dāng)考慮決策是否滿足社會(huì)需求，是否會(huì)給企業(yè)及社會(huì)帶來不好的影響。因此在制定決策時(shí)，既要考慮經(jīng)濟(jì)效益也要考慮社會(huì)效益。BC項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇BC選項(xiàng)。

【拓展】A項(xiàng)：決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則，因此在制定決策時(shí)，只能達(dá)到滿意，很難實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：在制定決策時(shí)，主要的追求的是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，群眾滿意度只是對決策進(jìn)行好壞評價(jià)的指標(biāo)。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

7. 函是機(jī)關(guān)公文的一種，它的適用范圍包括：

A.平行機(jī)關(guān)之間相互商洽工作

B.不相隸屬機(jī)關(guān)之間詢問和答復(fù)問題

C.向上級主管部門匯報(bào)工作

D.獎(jiǎng)懲有關(guān)人員

【答案】AB

【解析】第一步，本題考查公文知識。

第二步，函作為公文中惟一的一種平行文種，其適用的范圍相當(dāng)廣泛。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條第十四項(xiàng)，函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題、請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。

因此，選擇AB選項(xiàng)。

【拓展】C項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條第十項(xiàng)，報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。C項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第八條第二、三項(xiàng)，決定適用于對重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。命令(令)適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員。D項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

8. 下列文件可向直接上級機(jī)關(guān)抄送的是：

A.向自己下級機(jī)關(guān)主送的重要文件

B.按規(guī)定越級向更高層級機(jī)關(guān)主送的文件

C.向平級業(yè)務(wù)主管部門主送的請求批準(zhǔn)的函件

D.受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)主送的請示

【答案】ABD

【解析】第一步，本題考查行文規(guī)則知識。

第二步，A項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條，向下級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：(一)主送受理機(jī)關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機(jī)關(guān)。重要行文應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送發(fā)文機(jī)關(guān)的直接上級機(jī)關(guān)。……A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：第十四條，行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。一般不得越級行文，特殊情況需要越級行文的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送被越過的機(jī)關(guān)。B項(xiàng)正確。

D項(xiàng)：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十五條，向上級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：……(六)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向一個(gè)上級機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)抄送另一個(gè)上級機(jī)關(guān)。D項(xiàng)正確。

因此，選擇ABD選項(xiàng)。

【拓展】C項(xiàng)：向平級業(yè)務(wù)主管部門主送的請求批準(zhǔn)的函件，并沒有要求向直接上級機(jī)關(guān)抄送。C項(xiàng)錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

三、判斷題

9. 美國心理學(xué)家馬斯洛1943年出版的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論。( )

【答案】正確

【解析】第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，美國心理學(xué)家馬斯洛1943年出版的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論，他認(rèn)為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。本題題干表述準(zhǔn)確。

因此，本題正確。

10. 批辦性公文應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見報(bào)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;需要兩個(gè)以上部門辦理的，應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。( )

【答案】正確

【解析】第一步，本題考查公文處理知識。

第二步，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第二十四條規(guī)定，閱知性公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)公文內(nèi)容、要求和工作需要確定范圍后分送。批辦性公文應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見報(bào)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;需要兩個(gè)以上部門辦理的，應(yīng)當(dāng)明確主辦部門。緊急公文應(yīng)當(dāng)明確辦理時(shí)限。承辦部門對交辦的公文應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，有明確辦理時(shí)限要求的應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

因此，本題正確。

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