【導讀】華圖事業(yè)單位考試網同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位綜合應用能力A類：應急處理和溝通協(xié)調區(qū)別與聯(lián)系，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？肌㈩I取備考資料，考編路上不孤單！

在《綜合應用能力A》的考試中，同學都知道測查的題型主要有分析概括、提出對策、應急處理、溝通協(xié)調和公文寫作題。但是很多同學在備考中容易存在溝通協(xié)調題和應急處理題目傻傻分不清楚的情況。在此，重點教大家如何區(qū)分溝通協(xié)調和應急處理。

共同點：都在測查管理角色意識、分析判斷能力、計劃控制能力、溝通協(xié)調能力和文字表達能力。

聯(lián)系點：在應急處理題目中一般都會包含溝通協(xié)調。例如，某地村民之間因為宅基地問題，兩家人發(fā)生糾紛，快要打起來了。你作為村干部如何處理?這是一道應急處理題目，作為村干部我們首先需要趕往現(xiàn)場控制局面，安撫村民情緒;其次，村干部需要跟村民溝通了解情況，協(xié)調解決問題;最后，需要就此事完善長效機制。而處理的過程中就包含了溝通協(xié)調的過程。

區(qū)別點：

一、問法不同。

1.溝通協(xié)調：題干一般會明確溝通的目的以及溝通的對象。

如：為了順利開辦鄉(xiāng)村夜校，動員村民積極參與，領導派你與村民代表進行溝通，請列出溝通的內容要點。

2. 應急處理：一般都會設定明確的管理情景，如處理投訴、解決爭執(zhí)、消除不滿。

例如：面對材料中的投訴事件，領導安排你處理此事，你會做好哪些方面的工作，妥善處理此次事件。

二、處理過程中涉及的對象不同

1.溝通協(xié)調：溝通對象一般是固定的一個人或一群人。

例如：勸說陳教授擔任人民調解員——》調解對象只有陳教授

2.應急處理：面對的對象是多元的。

例如：老人在養(yǎng)老院摔倒，老人家屬來到養(yǎng)老院門口討要說法，引發(fā)群眾圍觀，你如何處理?——》處理事件涉及的對象有老人家屬、養(yǎng)老院負責人、圍觀群眾等眾多群體。

三、作答方法不同

1. 溝通協(xié)調題目

審題：找準溝通對象、明確溝通目的

析點：從材料中找能達到溝通目的的要點

加工(排序)：動之以情——》曉之以理——》誘之以利——》責之以法

書寫：根據字數來細化要點

2.應急處理題不僅要解決全部矛盾，也要注意先后順序;解決當下問題，也要著眼于長效機制。

審題：明確目標和處理的場景

析點：找矛盾\問題;工作目標

加工：將矛盾\問題、工作目標進行排序(根據輕重緩急)

書寫：所有矛盾都要解決;當前的+長效機制

補充：

原則：快速響應、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顧各方

技巧：

(1)應急處理的本質是處理矛盾，要找全矛盾點，依次解決

(2)要尊重客觀實際，調查核實，做到實事求是

(3)排序要依據工作流程、輕重環(huán)節(jié)、辦事過程等

(4)考慮周全，兼顧崗位職責、政策法規(guī)、各方訴求

(5)拉近距離利于矛盾化解，包括傾聽、理解、肯定、同情

(6)處理方法源自矛盾推導 相關材料、生活實際等

(7)要善于舉一反三，建立長效工作機制，防止問題再發(fā)

總之，對于《綜合應用能力A》的溝通協(xié)調題和應急處理題，同學們需要明確其不同點，才能在備考中事半功倍。

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